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軟件版本停留在2021年。(來(lái)源：受訪者)

信網(wǎng)6月19日訊（記者 谷正原 李鑫邦）“車機(jī)導(dǎo)航總是過(guò)了路口幾百米才播報(bào)，系統(tǒng)十分卡頓，還一直不給升級(jí)?！比涨?，寶駿車主詹先生向信網(wǎng)反映，自己于2020年1月份在遼寧省沈陽(yáng)市購(gòu)買了一輛寶駿RC5 （1.5L智耀精英型2020款），目前行駛了30000公里，車輛目前經(jīng)常出現(xiàn)自帶導(dǎo)航地圖導(dǎo)航不準(zhǔn)確、限速不播報(bào)等問(wèn)題。在購(gòu)車時(shí)廠家曾承諾車機(jī)系統(tǒng)永久免費(fèi)升級(jí)，但至今為止只在2021年升級(jí)過(guò)一次。為此，信網(wǎng)聯(lián)系了寶駿全國(guó)客服中心，工作人員表示，后續(xù)肯定還會(huì)繼續(xù)安排升級(jí)，但是具體時(shí)間還未確定。“即便停產(chǎn)，承諾的服務(wù)也還是會(huì)兌現(xiàn)?！?/p>

因工作所需，詹先生2020年1月在沈陽(yáng)市花6萬(wàn)元購(gòu)買了一輛寶駿RC5 （1.5L智耀精英型2020款），如今已經(jīng)行駛了30000公里。當(dāng)初選擇這款車時(shí)，詹先生看中了它空間大、價(jià)格合理等優(yōu)點(diǎn)。但是開(kāi)了一段時(shí)間便發(fā)現(xiàn)，該車輛存在自帶導(dǎo)航地圖導(dǎo)航不準(zhǔn)確、限速不播報(bào)等問(wèn)題?！坝幸淮挝荫{車從沈陽(yáng)回青島，駛過(guò)高速出口幾百米后，自帶的導(dǎo)航才提醒我要從剛才駛過(guò)的一個(gè)路口下高速，導(dǎo)致我多開(kāi)了幾十分鐘?！闭蚕壬f(shuō)，由于平時(shí)車輛還是在市區(qū)內(nèi)行駛較多，他比較熟悉城區(qū)道路，有時(shí)即便導(dǎo)航未準(zhǔn)確播報(bào)他也很少走錯(cuò)路，但是一旦出遠(yuǎn)門，去自己陌生的地方，駕駛員就會(huì)十分依賴車機(jī)導(dǎo)航系統(tǒng)，然而導(dǎo)航卻屢屢領(lǐng)著走錯(cuò)了路。

詹先生表示，購(gòu)車時(shí)廠家曾對(duì)外宣稱，車機(jī)終身免費(fèi)升級(jí)，他寄希望升級(jí)車機(jī)后就能改善這一問(wèn)題，但是至今目前車機(jī)系統(tǒng)依舊是2021年的版本?！白再?gòu)買以來(lái)，系統(tǒng)只在2021年5月27日升級(jí)過(guò)一次，目前版本號(hào)停留在V1.1.17。”

信網(wǎng)了解到，詹先生所反映的問(wèn)題并不是個(gè)例，在各大汽車論壇中，不僅是寶駿RC5，還有RC6、RS3、510等多個(gè)車型的車主，均反映車機(jī)系統(tǒng)已經(jīng)長(zhǎng)時(shí)間未更新，而且還存在信號(hào)差、導(dǎo)航無(wú)法信賴等問(wèn)題。數(shù)據(jù)顯示，這幾款車型的銷量，也呈下降趨勢(shì)。

為了解情況，信網(wǎng)聯(lián)系了寶駿全國(guó)客服中心，工作人員表示，目前寶駿RC5官方渠道已經(jīng)停售，但是系統(tǒng)不會(huì)停止升級(jí)，只是目前新系統(tǒng)還在開(kāi)發(fā)測(cè)試中，暫時(shí)沒(méi)確定升級(jí)時(shí)間，“即便停產(chǎn)，承諾的服務(wù)也還是會(huì)兌現(xiàn)。”

隨后，信網(wǎng)將客服人員的答復(fù)轉(zhuǎn)告給了車主詹先生，詹先生表示，由于廠家給不出具體的升級(jí)時(shí)間，自己又經(jīng)常需要出遠(yuǎn)門，所以他自費(fèi)更換了其他品牌的車機(jī)系統(tǒng)。對(duì)此，詹先生評(píng)價(jià)：“寶駿想把智能化樹(shù)立成品牌旗幟的想法是非常好的，但是過(guò)程并不順利，還需繼續(xù)努力?！?/p>

信網(wǎng)也就此事采訪了從事汽車裝配行業(yè)的戴先生，戴先生介紹，車機(jī)系統(tǒng)故障主要表現(xiàn)為系統(tǒng)啟動(dòng)速度慢、容易卡機(jī)甚至黑屏，一般來(lái)說(shuō)廠家通過(guò)OTA升級(jí)就可以解決部分問(wèn)題?！霸谥悄芸萍疾粩喔倪^(guò)程中，汽車廠家千萬(wàn)不能忽視老車主的感受，更不能拋棄他們，樹(shù)立良好的口碑才是重中之重，希望寶駿汽車未來(lái)能給消費(fèi)者帶來(lái)更好的產(chǎn)品?！?/p>

信網(wǎng)也就這一事件咨詢了青島市市場(chǎng)監(jiān)督管理局，工作人員表示，廠家并沒(méi)有違背自己當(dāng)初的宣傳，所以很難將其判定為虛假宣傳，建議消費(fèi)者在購(gòu)車或購(gòu)買電子產(chǎn)品前問(wèn)清商家，系統(tǒng)具體升級(jí)周期是多長(zhǎng)時(shí)間，并把這項(xiàng)內(nèi)容寫(xiě)在合同里，避免維權(quán)困難。

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